Køge Kommune søger en IT-servicedesk elev med stor interesse for direkte brugersupport via telefon, face-to-face i virksomhedens walk-in samt på skrift via skriftlige henvendelser. Stillingen kræver, at eleven kan lide og trives med den personlige brugerkontakt.
Eleven vil blive en del af et kompetent servicedesk team på 6-7 personer, som har meget stort kundefokus. Teamet yder IT-support til alle ansatte i Køge Kommune. På en typisk arbejdsuge vil eleven have 3 servicedesk telefonvagter og en 3-timers vagt i walk-in. Teamet videndeler og hjælper hinanden så meget som muligt.
Servicedeskfunktionen er en del af Køge Kommunes IT-Supportteam, som dækker både brugeradministration, brugersupport, udkørsel og skolesupport. Eleven vil i sin elevtid stifte bekendtskab med arbejdet inden for flere af områderne.
Det er Servicedesks mål at løse så mange fejl og spørgsmål som muligt ved første henvendelse. Servicedesk arbejder med Teamviewer og SCCM/Intune for at kunne løse opgaverne og yde den bedst mulige service.
Hvem er du?
- Eleven skal være serviceminded, imødekommende, positiv og med et godt humør.
- Eleven skal kunne lide at arbejde med mennesker og service.
- Eleven skal være god til at udtrykke sig klart og tydeligt i tale og på skrift. Eleven skal tale og skrive dansk over middel.
- Eleven skal være god til at aflæse andre mennesker, møde dem på deres præmisser og ikke tage deres eventuelle frustrationer personligt.
- Eleven skal have afsluttet Grundforløb og skal i gang med hovedforløb H1.
- Eleven skal have kørekort.
- Eleven skal have teknisk flair.
Eleven skal kunne håndtere at sidde i åbent kontorlandskab med de udfordringer, det giver i forhold til støj og indeklima.
Køge Kommune foretrækker voksenelever, som allerede har relevant erhvervserfaring.
Køge Kommune tilbyder
Den samlede IT- og Digitaliseringsafdeling består i dag af cirka 45 medarbejdere, der arbejder med support, projektledelse, digitalisering, informationssikkerhed, netværks- og serverdrift.
Eleven kommer i kontakt med flere af disse områder undervejs i elevens ansættelsesperiode.
I forbindelse med arbejdet som servicedesk elev, vil eleven lære den praktiske side af IT-supporter uddannelsen. Eleven vil blandt andet opnå viden om arbejdet med:
- IT-service generelt.
- Telefonisk rådgivning og support.
- Remote brugersupport.
- Installation af hardware og software.
- Fejlretning på flere forskellige typer pc'er og mobile enheder.
- ITIL's principper i praksis.
- Dokumentation, både internt og brugerrettet.
Køge Kommune arbejder efter ITIL's principper i hele IT-organisationen. Virksomheden supporterer cirka 6000 brugere fordelt på det administrative net og skolernes net. Køge Kommune anvender Office 365 og har omkring 300 IT-applikationer.
Dette betyder, at virksomheden modtager mange forskellige typer af henvendelser i servicedeskfunktionen, og til tider går det rigtig stærkt med daglige skift og utallige udfordringer. Eleven vil således opnå en meget bred IT-viden i løbet af sin elevtid.
Ansøgning og kontakt
Interesserede er velkomne til at kontakte teamchef Hanne Eriksen på telefon 24462869 eller på mailadressen hanne.k.eriksen@koege.dk.
Køge Kommune modtager kun ansøgninger fremsendt online. Ansøgere bedes vedhæfte ansøgning og CV. Køge Kommune behandler kun ansøgninger på dansk. Ansøgningsfristen er den 17. november klokken 23:55.
Læs mere om Køge Kommune på www.koege.dk.
Spørgsmål
Eventuelle spørgsmål vedrørende stillingen kan rettes til:
Hanne Kjærgaard Eriksen
Support- og projektchef
hanne.k.eriksen@koege.dk
24 46 28 69
Ansøgningsfrist:
17. november 2026
kl. 23:55
Ansættelse:
1. december 2026
