Kundeservicemedarbejder, Finans

Er du den, kunden bliver glad for at have fået i røret?

Så har Simple Agency Group et job, hvor det er hele opgaven.

Simple Agency Group søger en kundeservicemedarbejder til Simple Agency Groups Finance-funktion i Køge. Du bliver kundens stemme, når der er spørgsmål til en faktura, en aftale eller en betaling. Du er også den, der ringer ud, når en regning er ved at blive for gammel.

Rollen er ny. Den er sat op, fordi Simple Agency Group vokser hurtigt, og fordi Simple Agency Group vil have en fast person til at tage kunden i hånden i stedet for at sende henvendelsen videre i systemet.

Det vigtigste for Simple Agency Group

Du skal ikke være økonomimedarbejder, der lærer at tale med kunder. Du skal være kundeservicemedarbejder, der lærer at læse en faktura. Det første kan Simple Agency Group ikke lære dig. Det andet kan Simple Agency Group.

Så hvis du har siddet i en kundeservicefunktion, i en support, i en reception med travl telefon eller i et callcenter, og du er god til mennesker i telefonen, så er du interessant for Simple Agency Group. Også selvom du aldrig har set et ERP-system.

Dit job

Rollen falder i to omtrent lige store dele.

• Tage imod indgående opkald og mails fra kunder på tværs af koncernen.
• Sikre at kunden bliver taget i hånden og får et svar, ikke en viderestilling.
• Finde ud af, hvad spørgsmålet egentlig handler om: en faktura, en aftale, nogle timer, en pris.
• Hente svaret hos den kollega, der har det, og lukke sagen tilbage til kunden.

• Støtte finans i rykkerprocessen på tværs af koncernens selskaber.
• Ringe til kunder om forfaldne fakturaer og få en konkret aftale i hus.
• Følge op på de aftaler, der er lavet, så de faktisk bliver holdt.
• Følge op internt, når en betaling er sat på hold af en uafklaret sag hos Simple Agency Group.
• Holde overblik over dine sager, så ingen kunde bliver glemt, og ingen bliver rykket for noget, der var Simple Agency Groups fejl.

Du kommer til at arbejde tæt sammen med Simple Agency Groups debitoransvarlige, Simple Agency Groups bogholdere, Account Management og projektlederne. Du bliver i praksis den, der binder kunden, leverancen og økonomien sammen.

Om dig

• Du har erfaring med kundekontakt på telefon og kan lide det.
• Du er god til at forklare noget, der er indviklet, så modparten bliver klogere.
• Du kan holde en god tone, også når samtalen handler om penge, kunden er utilfreds, eller du skal bede om en betaling.
• Du er vedholdende og lukker sagen, også når den kræver tre kolleger og fire dage.
• Du skriver klart og venligt på dansk.
• Du er nysgerrig nok til at ville forstå, hvorfor tallene ser ud, som de gør.

• Erfaring med debitoropfølgning, rykkere eller betalingsaftaler.
• Erfaring fra en virksomhed, hvor timer, abonnementer eller licenser er varen.
• Rutine i et ERP- eller CRM-system.

• At læse et fakturagrundlag og forstå, hvad der ligger bag et beløb.
• Simple Agency Groups ydelser, aftaleformer og prisstruktur.
• Rykkerprocessen og de rammer, Simple Agency Group arbejder inden for.

Hvad får du?

En rolle med en bred kontaktflade, hvor du får indsigt i både Simple Agency Groups kunder, Simple Agency Groups økonomi og Simple Agency Groups konsulentforretning. Du får en oplagt vej videre, hvis du på sigt vil udvikle dig inden for økonomi, debitorstyring eller kundeoplevelse.

Du får også reel indflydelse. Rollen er ny, og der er plads til at forme den. Er der noget i Simple Agency Groups måde at gøre tingene på, der ikke fungerer, vil Simple Agency Group hellere have det rettet end forklaret.

Og så får du nogle kolleger, der hjælper hinanden. Simple Agency Group forventer, at man tager ansvar for sine egne opgaver, og at man byder ind, når en kollega har brug for det.

Hvorfor vælge Simple Agency Group?

Simple Agency Group er en af de hurtigst voksende IT-koncerner på den danske IT-scene – vokset over 1.000% på fire år gennem Simple Agency Groups Buy ’n Build-strategi og organisk vækst. Koncernen spænder over IT-infrastruktur, web og softwareudvikling, ERP samt maritim satellitkommunikation, med +300 dedikerede kolleger fordelt på 13 lokationer i Norden.

Praktisk

Stilling: Fuldtid
Arbejdssted: Galoche Allé 1, 4600 Køge
Tiltrædelse: Hurtigst muligt, men Simple Agency Group tager gerne hensyn til din opsigelsesperiode.

Ansøgning: Send din motiverede ansøgning og/eller CV via QuickApply-knappen "Ansøg". Simple Agency Group holder samtaler løbende og lukker opslaget, når Simple Agency Group har fundet den rette.

Spørgsmål: Ring eller skriv til Heidi Bøtcher Sørensen, HR, hbs@simplegroup.dk. Du er meget velkommen til at ringe, inden du søger.